Política de envíos

En Maison Paw trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación y preparación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Preparación de pedidos

Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos la información de seguimiento para que puedas consultar su estado.

Durante campañas especiales, lanzamientos, promociones o periodos de gran demanda, los tiempos de preparación y entrega podrían sufrir pequeños retrasos.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra. Si tu pedido cumple las condiciones de una promoción de envío gratuito, el descuento se aplicará automáticamente.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección indicada durante la compra sea correcta y esté completa.

Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia reiterada del destinatario podrán correr a cargo del cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento. La información puede tardar algunas horas en actualizarse en la página de la empresa de transporte.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Maison Paw, como días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.

Si han pasado más de 48 horas laborables desde el envío y no has recibido tu pedido, puedes escribirnos para que revisemos su estado.

Pedidos dañados o con incidencias

Si recibes un paquete dañado, incompleto o con un producto incorrecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para gestionar la incidencia, necesitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto recibido.
• Una breve explicación de lo ocurrido.

Recomendamos no desechar el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros indicando tu nombre y número de pedido:

Correo electrónico: OMNITELIA004@GMAIL.COM

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.